واتساب للأعمال API في الإمارات: الإعداد والرسائل الجماعية والمحادثات الآلية
تتولى XII Labs إعداد واجهة API السحابية الرسمية من واتساب للأعمال وأتمتتها للشركات في دبي وأبوظبي وسائر الإمارات. تناسب الخدمة الفرق التي تدير محادثات كثيرة مع العملاء على واتساب، وتحتاج قوالب ورسائل جماعية ومحادثات آلية وردودا بالذكاء الاصطناعي مرتبطة بنظام CRM.
شركة واتساب للأعمال API في الإمارات تربط رقم الشركة بمنصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا، وتحصل على اعتماد قوالب الرسائل، وتبني الرسائل الجماعية والمحادثات الآلية والردود بالذكاء الاصطناعي. وتربط المحادثات أيضا بنظام CRM أو صندوق وارد مشترك، فيرد عدة أعضاء من الفريق من رقم واحد، ويتتبع كل عميل محتمل.
01
ما تغطيه خدمة أتمتة واتساب لدينا
نتولى الإعداد الكامل على واجهة API السحابية الرسمية من واتساب للأعمال: توثيق النشاط التجاري، وتسجيل الرقم، واسم العرض، والربط بمنصة ميتا. نكتب قوالب الرسائل ونقدمها للاعتماد، للمتابعة والتذكير والتأكيد والعروض الترويجية، بالعربية والإنجليزية. وترسل الرسائل الجماعية إلى جهات الاتصال الموافقة على استلامها، مقسمة إلى شرائح، فتصل كل مجموعة رسائل تهمها. وتجيب المحادثات الآلية عن الأسئلة المتكررة، وتجمع تفاصيل مثل الميزانية أو الموقع أو وقت الحجز، وتحول المحادثة إلى موظف عند الحاجة. ويمكن للرد الآلي بالذكاء الاصطناعي أن يجيب عن الأسئلة المفتوحة بالاعتماد على معلوماتك المعتمدة. وتصل المحادثات إلى صندوق وارد مشترك أو نظام CRM ، مرتبطة بالعميل والموظف الصحيحين.
02
كيف نجهز الخدمة
نبدأ بأكثر المحادثات تكرارا لديك والنتائج التي تريدها، مثل حجز معاينة عقار أو حجز طاولة أو إتمام طلب. ومن هنا نصمم المحادثات والقوالب ونقاط التحويل إلى الموظفين، ونتفق على النبرة في كل لغة. نكمل خطوات التوثيق واعتماد القوالب لدى ميتا، وهي تخضع لمراجعة ميتا وقد تستغرق بعض الوقت، لذلك نبدأ بها مبكرا. ونختبر المحادثات من أولها إلى آخرها على هواتف حقيقية قبل الإطلاق. وبعد الإطلاق نراجع سجلات المحادثات، ونحسن الإجابات التي لم يتعامل معها الذكاء الاصطناعي أو المحادثات الآلية جيدا، ونعدل القوالب وفق معدلات الرد. ونحترم الموافقة المسبقة وإلغاء الاشتراك وساعات الهدوء في كل مرحلة.
03
لماذا يهم واتساب للشركات في الإمارات
واتساب هو الطريقة الأولى التي يتواصل بها كثير من العملاء في الإمارات مع الشركات، سواء كانوا يسألون عن عقار أو يحجزون طاولة أو يستفسرون عن توفر منتج. والهاتف الشخصي الذي يتنقل بين الموظفين لا يواكب النمو، ويضيع السجل عندما يغادر أحدهم، ولا يمنح المديرين أي رؤية. أما الواجهة الرسمية فتتيح لعدة أعضاء من الفريق الرد من رقم واحد موثق، وتحفظ كل محادثة، وترتبط بنظام CRM لقياس سرعة الاستجابة والنتائج. والردود الآلية بالعربية والإنجليزية تغطي الدقائق الأولى بعد الاستفسار، حين يكون الاهتمام في ذروته، حتى خارج ساعات العمل.
ما تحصل عليه
المخرجات
01إعداد واجهة API السحابية من واتساب للأعمال وتوثيقها
02قوالب رسائل بالعربية والإنجليزية
03رسائل جماعية مقسمة لجهات اتصال موافقة
04محادثات آلية مع تحويل إلى موظف
05رد آلي بالذكاء الاصطناعي مبني على معلومات معتمدة
06صندوق وارد مشترك أو ربط مع نظام CRM
07إدارة الموافقة وإلغاء الاشتراك
08تقارير المحادثات
كيف يسير العمل
آلية عملنا
01
رسم المسار
نحصر محادثاتك المتكررة، والنتائج المطلوبة، ومن يجب أن يتولى كل نوع منها.
نبني المحادثات الآلية وردود الذكاء الاصطناعي والربط مع نظام CRM أو صندوق الوارد، ثم نختبرها على هواتف حقيقية.
04
التحسين
نراجع المحادثات، ونصلح الإجابات الضعيفة، ونضبط القوالب وفق الردود.
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها العملاء في الإمارات عن أتمتة واتساب للأعمال
كم تكلفة واتساب للأعمال API في الإمارات؟
هناك جزءان: رسوم ميتا لكل رسالة، وتختلف بحسب فئة الرسالة، وتكلفة الإعداد والأتمتة. ويعتمد سعرنا على عدد المحادثات الآلية والقوالب وعمليات الربط، وما إذا كانت ردود الذكاء الاصطناعي ضمن الخدمة. نرسل لك عرضا مجانيا بعد أن نفهم حجم محادثاتك وأهدافك.
ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API ؟
تطبيق واتساب للأعمال يعمل على هاتف واحد لشخص واحد، ويناسب الأنشطة الصغيرة جدا. أما الواجهة البرمجية API فتربط رقما موثقا ببرنامج، فيرد عدة أعضاء من الفريق من الرقم نفسه، وتصبح الرسائل الجماعية والأتمتة ممكنة، وترتبط المحادثات بنظام CRM.
كم يستغرق إعداد واتساب API ؟
الإعداد التقني سريع، لكن توثيق النشاط التجاري واعتماد القوالب يخضعان لمراجعة ميتا، وقد يستغرقان أياما أو أكثر إذا احتاجت البيانات إلى تصحيح. نبدأ بهذه الخطوات أولا، ونبني المحادثات بالتوازي، حتى لا يتأخر الإطلاق بانتظارها.
هل يعمل الرد الآلي في واتساب باللغة العربية؟
نعم. القوالب والمحادثات الآلية وردود الذكاء الاصطناعي تعمل بالعربية أو الإنجليزية أو باللغتين، مع التعرف على لغة العميل من رسالته. الردود العربية مكتوبة لقارئ العربية بدل الترجمة الحرفية، ويحول النظام المحادثة إلى موظف كلما لم يكن متأكدا.
هل يمكنني إرسال رسائل واتساب جماعية لقائمة عملائي؟
نعم، لجهات الاتصال التي وافقت على تلقي رسائلك، وباستخدام قوالب معتمدة. أما الإرسال إلى من لم يوافقوا فيعرض رقمك للحظر وحسابك للقيود. نساعدك على جمع الموافقات بالطريقة الصحيحة، وتقسيم قائمتك، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك.
هل تجهزون أتمتة واتساب للشركات في أبوظبي؟
نعم. نجهز واتساب للأعمال API للشركات في أبوظبي ودبي وبقية الإمارات، في العقارات والمطاعم والتجزئة والخدمات الفاخرة. تتم التهيئة كاملة عن بعد، مع تدريب فريقك عبر الإنترنت أو حضوريا، ويستمر الدعم بعد الإطلاق مع نمو محادثاتك وقوالبك.
